Das landesweite Beratungstelefon ist ein zusätzlicher Service, um unsere telefonische Erreichbarkeit zu verbessern.
Wir eröffnen damit Ratsuchenden eine Alternative, wenn die Telefonleitung der Beratungsstelle vor Ort überlastet ist. Auch Menschen mit weiten Wegen oder die aus anderen Gründen ihre Beratungsstelle nicht aufsuchen können, erhalten einen zusätzlichen direkten Draht zu unserer anbieterunabhängigen Beratung.
Warum eine kostenpflichtige 0900-Nummer?
Im Bereich der Servicenummern hat sich in den letzten Jahren sehr viel getan. Im Gegensatz zu den alten 0190-Nummern, die durch fragwürdige Anbieter schnell den Ruf der Abzocknummern hatten, kann bei der jetzigen 0900-Variante sehr viel besser gegen Missbrauch vorgegangen werden. Zum Beispiel, weil es anders als früher möglich ist, den Betreiber der Nummer zu ermitteln. Die Zahl der Beschwerden ist dadurch deutlich zurückgegangen.
Wir haben uns für die Installation einer 0900-Nummer vor allem deswegen entschieden, weil wir durch die dahinter stehende Technik unsere telefonischen Kapazitäten an verschiedenen Beratungsstandorten optimal nutzen können. Für uns ist das ein wichtiger Aspekt, da insgesamt nicht mehr Personal als vorher zur telefonischen Beratung zur Verfügung steht. Wir organisieren das landesweite Beratungstelefon, indem wir die Beratungszeiten vor Ort etwas eingeschränkt haben.
Noch ein Hinweis zu den Kosten:
Nach unserer Erfahrung liegt die durchschnittliche Beratungsdauer bei etwa fünf Minuten. Damit zahlt der Anrufer für die Rechts- und Versicherungsberatung in etwa den gleichen Preis wie bei der persönlichen und telefonischen Beratung vor Ort (jeweils 10 Euro) und der schriftlichen Beratung (15 Euro).
Benutzerhinweise:
Sie hören vor dem Zustandekommen der entgeltlichen Verbindung eine kostenlose Bandansage, die über den Minutenpreis des Gesprächs informiert. Danach erreichen Sie unser Auswahlmenü und können sich per Tastendruck für den gewünschten Beratungsbereich entscheiden. Die nun angesagten Kosten fallen erst nach erfolgreicher Vermittlung an eine Beratungskraft an.
Die Verbraucherzentrale Bayern schaltet keine kostenpflichtige Warteschleife. Wenn die Leitung belegt ist, wird die Warteschleife nach Ablauf des kostenfreien Zeitraumes beendet. Bitte versuchen Sie es dann erneut.
Achtung: abweichende Preise bei Anrufen mit dem Handy
Wenn Sie unsere Servicenummer über einen Mobilfunkanschluss anrufen, kann dieses Gespräch für Sie bereits in der Warteschleife zu hohen Kosten führen. Der Grund ist, dass sich Mobilfunkanbieter nicht an die von uns vorgegebenen Festnetz-Tarife halten müssen und abweichende Preise verlangen können.
Wir empfehlen Ihnen daher, uns nach Möglichkeit von einem Festnetzanschluss aus anzurufen!
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